Graduada em Relações Públicas, mestre e doutora em Ciências da Comunicação pela ECA-USP. É diretora/fundadora da Relatio, empresa que atua com Gestão Integrada de Negócios e Relações Públicas para o setor público; é pesquisadora, palestrante e professora de pós-graduação na FGV - Fundação Getúlio Vargas – e no Digicorp/ECA-USP; faz parte também do grupo de pesquisa Com+ da ECA/USP; É autora de diversos artigos e de três livros.